现场咨询

招聘人数：3-4人 年龄要求：不限 性别要求：女 岗 位 职 责：
业务层面：
1、结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取最大化提高网络的预约成功率和现场来诊率。
2、对自己每天每组的网络回复服务质量负责，做好记录、每天进行组内商务通点评 对咨询中典型的案例做出分析评估，提示网络沟通质量。
3、回访时按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接听客户电话并做好记录；以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑；
4、对客户投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理。
5、认真做好网转登记，仔细核对，如有大单顾客或者情况特殊的顾客要及时和现场咨询进行沟通 详细说明顾客的实际情况。
6、收集、记录网络顾客客户资料信息；
7、尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密。
8、了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为公司提供营销决策
9、对网络顾客的需求做好统计工作并及时反馈相关部门，保持部门和部门的信息渠道畅通。
10、保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位。
11、培养新员工， 壮大网络咨询团队， 提升网络业绩。
12、对本组员工咨询师遇到的疑难问题，给予鼎力帮助。
13、完成上级交办的其他事项。

1、大专以上学历，医疗、电子商务相关专业优先，三年以上相关工作经验
2、有相关的销售管理意识，团队意识和人才培养意识。
3、善于目标的分解，人员积极性的调动，过程的监督；
4、熟悉网电销售模式、发展趋势和主要指标的理解和把控；
5、善于在工作开展过程中总结问题、分析问题、解决问题，不断优化运营流程。
6、沉着稳重 仔细缜密 诚信守信 敢于担当 较强的组织能力
7、掌握计算机基础知识。