招聘人数:1-2人
年龄要求:不限
性别要求:不限
1.负责客服团队的日常管理工作;
2.负责监督客服人员在线导购,解答客户对产品的疑问;
3.负责制定客服绩效考核,制定客服服务规范、流程和制度;
4.提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率,并提升客户重复订购率;
5.负责客户投诉的应急处理及解决方案、完成销售目标;
6.负责客服人员的培训、考核的管理工作、全面提升客服人员的业务能力。
任职资格:
1.中专以以上学历,普通话标准清晰,2年客服主管经验;
2.良好的沟通协调能力、培训能力以及管理能力,至少管理5人及以上客服团队的经验;
3.抗压能力强,思路敏捷,责任心强,团队意识佳。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。