招聘人数:1-2人
性别要求:不限
工作内容:
1、负责客户咨询、用户投诉、平台评价、退换货处理等客服类日常工作;
2、负责客服团队管理,人才培养,优化客服工作流程;
3、负责客户关系维护;
4、定期分析各类客服数据,形成相关报表反馈给相关人员,促进产品与服务质量提。
职位要求:
1、大专及以上学历,
2、1年以上客服工作经验,至少2年以上客服团队管理经验,有互联网客服经验优先考虑;
3、对客户问题和异常情况具备敏感度,且沟通能力强,具备丰富的跨部门沟通经验;
4、熟悉计算机使用,尤其熟练EXCEL等报表工具的操作;
5、客服意识强,认真细致,乐于挑战,吃苦耐劳,能承受较大的工作压力, 具有团队精神。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。