品质专员

招聘人数：1-2人 年龄要求：不限 性别要求：不限 岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理或相关专业；
2、物业管理或品质管理岗位相关经验，熟悉物业各专业工作流程及工作标准，对品质管理工作有一定了解；
3、工作严谨，原则性强，具有敏锐的洞察力和解决问题的韧性；
4、综合素质佳，具备良好的沟通、协调、写作能力；
5、正式上岗时间：2019年7月1日。
岗位职责：
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；
2、负责监督所管辖区域的现场品质。提出整改方案并跟踪落实情况；
3、建立并维护良好的业户关系，协调业户个性化的需求，处理业户投诉；
4、负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；
5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；
6、制度业户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；
7、审核客服满意度提升方案并监督执行；参与客户服务质量体系文件的编制和完善；
8、完成领导交办的其它工作内容；