1.负责客服团队的日常管理工作；
2.负责监督客服人员在线导购，解答客户对产品的疑问；
3.负责制定客服绩效考核，制定客服服务规范、流程和制度；
4.提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率；
5.负责客户投诉的应急处理及解决方案、完成销售目标；
6.负责客服人员的培训、考核的管理工作、全面提升客服人员的业务能力。

任职资格：
1.中专以以上学历，普通话标准清晰，2年客服主管经验；
2.良好的沟通协调能力、培训能力以及管理能力，至少管理5人及以上客服团队的经验；
3.抗压能力强，思路敏捷，责任心强，团队意识佳。