工作内容：
1、负责客户咨询、用户投诉、平台评价、退换货处理等客服类日常工作；
2、负责客服团队管理，人才培养，优化客服工作流程；
3、负责客户关系维护；
4、定期分析各类客服数据，形成相关报表反馈给相关人员，促进产品与服务质量提。
职位要求：
1、大专及以上学历，
2、1年以上客服工作经验，至少2年以上客服团队管理经验，有互联网客服经验优先考虑；
3、对客户问题和异常情况具备敏感度，且沟通能力强，具备丰富的跨部门沟通经验；
4、熟悉计算机使用，尤其熟练EXCEL等报表工具的操作；
5、客服意识强，认真细致，乐于挑战，吃苦耐劳，能承受较大的工作压力, 具有团队精神。