岗位职责：

1、负责推动执行会员开发计划，制定会员服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。

2、围绕会员计划，建立会员回访制度的并监督实施，做好会员的维护与开发管理。

3、负责咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理，处置突发事件。

4、实行会员管理信息化，建立会员档案，落实会员积分制，提高客户粘度。

任职要求：

1、1年及以上客服管理、会员管理经验，优秀应届毕业生优先。

2、了解不同类型的客服、会员体系，熟知客服管理的各个业务模块。

3、亲和力强、善于沟通，富有修养，热爱服务工作。