招聘人数:1-2人
年龄要求:不限
性别要求:男
工作内容:1、积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求,及时反馈厂家所需的各种信息和报表,并对其准确性负责;
2、结合厂家与公司的售后服务政策制订相应的年度、季度、月度服务经营计划,并组织实施和监督执行;
3、参与制定本公司的发展规划和实施计划,对计划的执行落实负责;
4、负责部门员工日常售后服务工作的管理与督导,保障维修质量和服务水平,提高客户满意度;
5、负责重大质量事故的处理和业务争议,保障文明生产和安全生产;
6、定期掌握和分析售后服务各项业务数据(进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入与回款、保修收入与回款、客户满意度等等),及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施;
7、实时监督跟进好保险理赔的应回款项的及时回款,并对回款的及时性负责;
8、负责定期收集、分析和反馈竞争对手的市场信息,制订相应的服务营销方案并组织实施;
9、监督做好部门的6S管理工作(整理、整顿、清扫、清除、素养、安全);
10、负责处理重大客户投诉、争议和跟踪服务的实施;
职位要求:1、汽车类等相关专业,大专及以上学历;
2、具备良好的语言表达和沟通协调能力;
3、具备良好的经营管理能力;
4、五年以上汽车行业售后服务工作经验,一年以上售后服务同岗位管理工作经验;
5、熟悉4S店管理、经营模式,且能熟练运用相关售后服务管理方法为工作服务;
6、具备C牌及以上驾照,且驾驶技术熟练;
工作时间:08:30-12:00,13:30-18:00
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。