客服代表

招聘人数：1-2人 性别要求：不限 1、负责接待客户来电及在线咨询，解答客户业务咨询、技术答疑及投诉建议，并按相关流程指导、协助客户解决问题；未能及时解决的问题要做好记录并下发售后维护单。
2、配合公司市场部门做好客户资料查询、新建、修改等工作，协助技术售后部完成技术安装、维护工作。
3、熟练掌握各类软件平台的操作，做好实时监控接警工作，及时处理并上报警情、异常情况；
4、建立、整理客户档案，定期进行电话回访并做好工作记录，严格保守公司客户档案与经营机密等；
5、与客户建立良好的售后服务工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
6、定期整理、统计客户账单，并及时完成客户服务费（含托管服务费）的催缴工作，并正确录入ERP。
7、及时反馈客户意见及市场信息，为销售、市场、技术等相关工作开展做好辅助工作；
8、完成上级领导临时交办的其他任务；
任职要求：
1.需有较强的沟通和表达能力，态度热情，有礼貌。
2.学习能力强，现场应变能力强。
3.主动性强、责任心强，服从上级领导工作安排。
4.个人自律性强，按工作流程进行工作。
5.能适应倒班（三班倒，每月最多6天夜班）